作為服務(wù)于生產(chǎn)一線與銷(xiāo)售一線的部門(mén)，倉(cāng)儲(chǔ)部的基層員工大多處于平凡的工作崗位，相當(dāng)?shù)牟黄鹧?。然而，正是這群相當(dāng)不起眼的員工，懷著“雖千萬(wàn)人，吾獨(dú)往矣”的氣概，踏上了QC活動(dòng)的征途。

一、首戰(zhàn)告捷 贏得好評(píng)
    在2008年6月，針對(duì)“退回產(chǎn)品處理周期過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員稅票過(guò)期、退回可銷(xiāo)產(chǎn)品未能及時(shí)處理放置過(guò)期報(bào)廢”這一問(wèn)題，倉(cāng)儲(chǔ)部第一次開(kāi)展了QC小組活動(dòng)的嘗試，在部長(zhǎng)邱志建的帶領(lǐng)下，由6位中青年員工成立了“飛行者”QC小組，進(jìn)行了《縮短退回產(chǎn)品處理周期》的QC課題攻關(guān)。
對(duì)1568批次的退回藥品進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)退回藥品處理的平均天數(shù)為61.83天。通過(guò)使用QC工具進(jìn)行了原因分析，針對(duì)原因，制定了相關(guān)的對(duì)策，并進(jìn)行對(duì)策實(shí)施：一、有計(jì)劃地組織倉(cāng)管員進(jìn)行崗位職業(yè)技能培訓(xùn)，堅(jiān)持每周一例會(huì)制度，充分利用業(yè)余時(shí)間，組織員工參加初、中級(jí)倉(cāng)管員培訓(xùn)。二、對(duì)退貨倉(cāng)進(jìn)行技術(shù)性改造，重新合理規(guī)劃庫(kù)區(qū)，改造后，庫(kù)區(qū)分為待清點(diǎn)區(qū)、待檢品區(qū)、合格品區(qū)和不合格品區(qū)。三、充分利用電腦、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的設(shè)備和軟件，提高倉(cāng)庫(kù)管理信息化程度，利用ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行制單、記帳，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。利用OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、傳真機(jī)與長(zhǎng)期分散在全國(guó)各地的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員進(jìn)行退貨信息確認(rèn)。四、倉(cāng)儲(chǔ)部積極與相關(guān)部門(mén)探討協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，制定了相關(guān)條款。
    通過(guò)對(duì)策的實(shí)施， QC活動(dòng)收到了顯著的效果，在08年10-12月，統(tǒng)計(jì)了138批次退貨，處理平均周期縮短為26.96天，比活動(dòng)前縮短了34.87天，大大加快了處理退貨產(chǎn)品的效率，僅2009年退貨產(chǎn)品在有效期內(nèi)重新銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)值達(dá)45萬(wàn)元；2010年1-11月退貨產(chǎn)品仍在有效期內(nèi)重新銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)值達(dá)66萬(wàn)元。
    首戰(zhàn)告捷，該QC活動(dòng)項(xiàng)目獲得了廣藥集團(tuán)二等獎(jiǎng)；廣州市“羊城杯”優(yōu)勝獎(jiǎng)；廣東省優(yōu)秀QC小組；全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量成果發(fā)表一等獎(jiǎng)、最佳發(fā)表獎(jiǎng)、全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組的榮譽(yù)。
二、部門(mén)合作，共克難題
    在2009年，倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)從經(jīng)營(yíng)部反饋的信息：在相同到站的貨物中，同一品種、規(guī)格、批號(hào)的產(chǎn)品在不同的代理商之間相互混淆，代理商實(shí)際收到的產(chǎn)品與倉(cāng)庫(kù)的記錄不一致，導(dǎo)致個(gè)別代理商懷著僥幸的心理進(jìn)行竄貨，使企業(yè)難以對(duì)貨物銷(xiāo)售進(jìn)行有效的監(jiān)管。由倉(cāng)儲(chǔ)部邱志建部長(zhǎng)牽頭，成立了由倉(cāng)儲(chǔ)部、經(jīng)營(yíng)部、信息中心人員組合的具有跨部門(mén)合作特色的“高鐵”QC小組，選擇了《提高藥品發(fā)貨準(zhǔn)確率》的QC小組活動(dòng)課題。通過(guò)調(diào)查2008年1月-2009年4月各辦事處及各品種的發(fā)貨準(zhǔn)確率，對(duì)藥品發(fā)貨準(zhǔn)確率偏低的問(wèn)題進(jìn)行了11個(gè)末端原因的分析，確定了“部門(mén)溝通不足”、“發(fā)運(yùn)標(biāo)簽過(guò)于簡(jiǎn)單”、“ ERP系統(tǒng)不能滿足發(fā)運(yùn)標(biāo)簽打印需求”、 “發(fā)貨檔案信息不齊全”等四個(gè)要因，提出了藥品發(fā)貨準(zhǔn)確率達(dá)100%的QC課題目標(biāo)，對(duì)癥下藥，通過(guò)加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，完善發(fā)運(yùn)標(biāo)簽管理、調(diào)整ERP系統(tǒng)發(fā)貨信息的分類(lèi)、完善發(fā)貨檔案管理等四方面的對(duì)策實(shí)施，細(xì)化管理，提高了工作效益，實(shí)現(xiàn)了小組提出“藥品發(fā)貨準(zhǔn)確率達(dá)100%” 的活動(dòng)目標(biāo)，也為完成藥品銷(xiāo)售指標(biāo)提供了可靠的保證，落實(shí)了企業(yè)提出的“全廠圍繞市場(chǎng)”的工作要求。
    在2010年的各QC活動(dòng)展示平臺(tái)上 “高鐵”QC小組的QC成果均獲取驕人的成績(jī)：
    2010年4月30日在廣藥集團(tuán)2010年度醫(yī)藥QC小組成果發(fā)表會(huì)共38個(gè)項(xiàng)目中，獲“一等獎(jiǎng)”（總成績(jī)第一名）；和“最佳發(fā)表獎(jiǎng)”。
    2010年5月18-20日在2010年度廣州市質(zhì)量管理小組成果發(fā)表會(huì)獲“廣東省優(yōu)秀QC小組”、廣州市“羊城杯”優(yōu)勝Q(mào)C 小組獎(jiǎng)。
    2010年6月23-26日在第31次全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理QC小組成果發(fā)表交流會(huì)上獲“一等獎(jiǎng)”；“最佳發(fā)表獎(jiǎng)”。全國(guó)優(yōu)秀QC小組。
三、再奪冠 展風(fēng)采
    2010年，倉(cāng)儲(chǔ)部QC小組活動(dòng)又再啟程。隨著國(guó)家對(duì)藥品價(jià)格控制力度的不斷加強(qiáng)，產(chǎn)品也因?yàn)槌杀酒叨媾R著嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，全面控制并且降低成本已經(jīng)成為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施，科學(xué)降低成本的重要方式之一就是全面提升工作效率。倉(cāng)庫(kù)ERP系統(tǒng)已經(jīng)投入運(yùn)行一年多，倉(cāng)庫(kù)管理也得到了提升。但是，還存在物料到貨處理時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，其中原料到貨處理問(wèn)題比較突出，影響及時(shí)入倉(cāng)。因此，倉(cāng)儲(chǔ)部邱志建部長(zhǎng)親自掛帥成立了 “給力QC”小組，選定了《縮短原料到貨處理時(shí)間》作為新的QC課題。
QC小組活動(dòng)作為群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，有著其特定的要求和活動(dòng)程序。它注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的搜集盡可能做到全面、客觀。因此小組成員選取了原料倉(cāng)10個(gè)常規(guī)品種2010年1-6月的到貨量和用時(shí)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，得到原料到貨處理時(shí)間最長(zhǎng)為12.32小時(shí),最少為2.56小時(shí),平均用時(shí)5.36小時(shí),據(jù)此將原料到貨處理時(shí)間縮短為平均3小時(shí)作為這次活動(dòng)的目標(biāo)。
    針對(duì)原料到貨處理時(shí)間長(zhǎng)，從人員、設(shè)備、方法、物料、管理五個(gè)方面進(jìn)行了原因分析。
    通過(guò)對(duì)11個(gè)末端原因分析，確定了導(dǎo)致原料收貨時(shí)間長(zhǎng)的要因是：1.沒(méi)有針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)算機(jī)知識(shí)；2.ERP系統(tǒng)功能了解不透徹；3.手工方式單據(jù)；4.到貨批號(hào)混亂；5.部門(mén)溝通不足。
針對(duì)以上5個(gè)要因制定了相應(yīng)的對(duì)策實(shí)施。
    對(duì)策實(shí)施一：對(duì)各員工進(jìn)行電腦操作培訓(xùn)，通過(guò)進(jìn)行培訓(xùn)考核，所有原料倉(cāng)的員工都可以獨(dú)立完成電子臺(tái)帳。
    對(duì)策實(shí)施二：對(duì)各員工進(jìn)行ERP系統(tǒng)培訓(xùn)，以解答問(wèn)題為主，結(jié)合SOP操作規(guī)程和實(shí)際收貨流程的ERP系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。直致均能熟練完成模塊操作。
    對(duì)策實(shí)施三：通過(guò)電腦打印到貨單，報(bào)檢單，庫(kù)卡，臺(tái)帳。ERP質(zhì)量管理模塊已經(jīng)上線，報(bào)檢單可以在ERP系統(tǒng)直接打印。到貨單、庫(kù)卡所需要的信息都可以從ERP系統(tǒng)中提取，在ERP相應(yīng)的模塊中增設(shè)了到貨單、庫(kù)卡的打印模板，從而確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。將臺(tái)帳數(shù)據(jù)從ERP系統(tǒng)導(dǎo)出為EXCEL格式臺(tái)帳，節(jié)省了統(tǒng)計(jì)和手工抄寫(xiě)時(shí)間。重新設(shè)計(jì)到貨單的格式，提高了打印速度。同時(shí)還設(shè)置打印機(jī)的共享功能，從而有效地提高打印速度。
對(duì)策實(shí)施四：要求供貨商按相同的批號(hào)送貨。卸貨時(shí)按批號(hào)采用多托盤(pán)并列播種式擺放批號(hào)。
    對(duì)策實(shí)施五，要求供應(yīng)科及時(shí)做采購(gòu)訂單并通知倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備收貨。通過(guò)與供應(yīng)科溝通并對(duì)ERP系統(tǒng)分析，在ERP系統(tǒng)增加了到貨通知打印模板，只要供應(yīng)科在ERP系統(tǒng)錄入采購(gòu)訂單，倉(cāng)管員便可直接打印到貨通知單。
通過(guò)以上五點(diǎn)的對(duì)策實(shí)施后，對(duì)2010年11-12月原料到貨時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，原料到貨處理時(shí)間從活動(dòng)前的5.36小時(shí)下降為2.67小時(shí),低于活動(dòng)目標(biāo)的3小時(shí),達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)！
    該QC成果的實(shí)現(xiàn)，減少了手工抄寫(xiě)工作，避免人為疏忽造成差錯(cuò)，提高了一線倉(cāng)管員的工作技能，同時(shí)也縮短原料到貨處理時(shí)間，提高了工作效率，使工作更加規(guī)范和準(zhǔn)確。QC小組成員在技術(shù)理論知識(shí)，QC工具運(yùn)用技巧，溝通能力，創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神等方面都有了不同程度的提高，獲得了很大收益。
    在QC活動(dòng)的過(guò)程中，為了能準(zhǔn)確地提供分析的數(shù)據(jù)信息，單是為了統(tǒng)計(jì)原料到貨時(shí)間的歷史數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法就設(shè)計(jì)了不下10種；分析的圖表、文件更有上百個(gè)；從中篩選出能真正反映問(wèn)題關(guān)鍵因素的數(shù)據(jù)。為了上報(bào)的論文能真實(shí)的記載QC活動(dòng)的情況，對(duì)論文進(jìn)行了不斷的完善；對(duì)論文里的每一個(gè)數(shù)字進(jìn)行核實(shí)、對(duì)每一個(gè)字眼進(jìn)行敲定；對(duì)原因問(wèn)題進(jìn)行層層分析，直至分析可采取具體對(duì)策的最末端因素為止。使得上報(bào)論文的水平得到評(píng)委的充分肯定。為了在QC成果發(fā)表交流會(huì)上更好地展示QC成果， QC小組的成員花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力精心編制圖文并茂的幻燈片，發(fā)表形式更是有所創(chuàng)新，如：雙人發(fā)表、對(duì)話式、問(wèn)答式、加入了多媒體短片等等。

    主要發(fā)表人員在排練的過(guò)程中對(duì)演講稿和幻燈片不斷地切磋，共同一次又一次地不斷完善；加上發(fā)布的QC小組成員在臺(tái)上所展現(xiàn)的蓬勃朝氣和熟練的演講風(fēng)采，使得QC小組的每一次發(fā)表都成為發(fā)表會(huì)上的亮點(diǎn)，受到了評(píng)委和與會(huì)QC同行的一致好評(píng)和肯定。
    特別在第32次全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理小組發(fā)表交流會(huì)上，由于發(fā)表形色以一段短小的視頻揭示了課題需解決的關(guān)鍵問(wèn)題，形色既新穎又輕松，發(fā)表過(guò)程不斷引來(lái)QC同行們的觀賞和拍照；成功發(fā)表后全場(chǎng)響起了熱烈的掌聲；過(guò)后的幾天還不斷收到評(píng)委的贊賞和被大家所津津樂(lè)道。
2011倉(cāng)儲(chǔ)部《縮短原料到貨處理時(shí)間》的QC課題在每一次的QC發(fā)表會(huì)上再續(xù)輝煌并獲取傲人的成績(jī)：
    1.廣藥集團(tuán)2011年QC成果發(fā)表會(huì)上，獲一等獎(jiǎng)（總分第一）。
    2.廣州市2011年QC成果發(fā)表會(huì)上，在不同行業(yè)的160多個(gè)QC成果中脫穎而出，獲廣州市優(yōu)秀QC小組、“羊城杯”優(yōu)勝獎(jiǎng)、
最佳發(fā)表獎(jiǎng)。
    3.第32次全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量管理小組發(fā)表交流會(huì)上，共參加發(fā)表的289個(gè)QC成果中，獲一等獎(jiǎng)和最佳發(fā)表獎(jiǎng)，并獲推薦為全國(guó)優(yōu)秀QC小組。
四、雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越
    在QC活動(dòng)的道路上，倉(cāng)儲(chǔ)部的QC活動(dòng)骨干們留下了汗水，也揮灑了激情。正是因?yàn)樗T(mén)孜孜不倦的努力，為企業(yè)贏得了一個(gè)又一個(gè)的榮譽(yù)。
    人的一生，不同的人應(yīng)該有不同的詮釋。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，在收獲了榮譽(yù)的同時(shí)，也得到了充分的鍛煉，提高了分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，通過(guò)部門(mén)間良好的溝通，細(xì)化了管理，提高了工作效益，并且給自己的人生詮釋了奮發(fā)向上，愛(ài)崗敬業(yè)，集體榮譽(yù)至高無(wú)上，讓自己在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)！

                    白云山總廠倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?yōu)秀的QC小組